1、項目經理終身制:服務聯絡人保證唯一性,杜絕多頭聯系,逃避責任,若我公司因為聯絡人離職或其他原因未能及時聯系,我方將在第一時間通知買方對應的聯系人。
2、快速反應:保修期內或保修期外如設備出現故障,我方在接到通知后,8小時給出解決方案,如需現場解決的,派出專業技術服務人員,24小時內趕到現場(省外的48-72小時趕到),并做到問題不解決服務人員不撤離。
3、服務原則:產品保修期為十二個月,在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞。保質期外零部件的損壞,公司本著長期與客戶合作關系,提供的配件只收成本費,如需方人為因素造成的設備損壞,我方維修或提供的配件均按成本計價。
4、專業服務:我司技術服務人員在服務結束之后,須做好服務記錄并備案,記錄內容包含服務時間、服務地點、服務內容、處理結果。最終歸入售后服務及回訪檔案。